L’équipe du Bureau du protecteur du citoyen

Le Bureau du protecteur du citoyen se compose de 3 membres qui sont à l'écoute de la population :

Laurent PepinM. Laurent Pepin, président

Résident de Longueuil depuis plus de 30 ans, Laurent Pepin est économiste de formation. Il possède une maîtrise en administration des affaires. Après avoir œuvré comme journaliste pendant 2 décennies, notamment à titre de directeur du magazine Affaires + et de la Revue Commerce, il a agi pendant 20 ans comme conseiller en communication au sein d'un grand cabinet de relations publiques dont il a été l'un des associés. Il a été président du bureau de direction de l'Association des MBA du Québec et a siégé à son conseil d'administration pendant 8 ans.

 
Suzanne LachanceMme Suzanne Lachance, commissaire

Titulaire d'une maîtrise en relations industrielles de l'Université de Montréal, Suzanne Lachance possède une solide expérience des affaires municipales, ayant œuvré pendant la majeure partie de sa carrière à titre de gestionnaire en ressources humaines à la Ville de Montréal. Mme Lachance a également été conseillère municipale au sein de la Ville de Longueuil, arrondissement de Saint-Hubert, assumant plusieurs responsabilités liées à cette fonction. Engagée dans la communauté, elle fait partie du conseil d'administration de la Maison des Tournesols et préside celui de l'Association Québec-France Montérégie.

 
Denis ChâteauneufM. Denis Châteauneuf, commissaire

Titulaire d'un baccalauréat en sciences politiques avec option en administration publique, Denis Châteauneuf a œuvré pendant près de 40 ans dans la fonction publique. Il a agi tant au niveau canadien (Agence de développement international) que québécois (Emploi-Québec et Immigration-Québec) comme planificateur, gestionnaire, chargé de projets et responsable de projets-pilotes. Il possède notamment une riche expertise en matière de service à la clientèle et de suivi de requêtes émanant du public. Parlant 4 langues, son travail l'a amené à séjourner fréquemment à l'étranger et à collaborer avec diverses instances locales qui dispensent des services de proximité à la population.

Les activités quotidiennes du Bureau sont assurées par une secrétaire générale et une secrétaire de direction. La secrétaire générale assure le bon fonctionnement du processus d'intervention ou d'enquête. Dans son intervention à la suite d'une plainte, elle écoute toutes les parties concernées et, si elle juge qu'un citoyen a été lésé, transmet des suggestions afin que l'on remédie à la situation le plus rapidement possible. Elle est aussi responsable de la structure d'accueil et de l'admissibilité des demandes ainsi que de leur suivi.

La secrétaire générale du Bureau du protecteur du citoyen est Me Isabelle Duclos, avocate. Me Duclos détient un baccalauréat en droit, une maîtrise en droit de la santé, une maîtrise en administration des affaires et un diplôme d'études approfondies en droit privé fondamental de l'Université de Montpellier en France. Elle cumule plus de treize (13) ans d'expérience au sein de différents comités d'éthique et dans des postes de commissaire aux plaintes dans le secteur de la santé.

La secrétaire de direction du Bureau du protecteur du citoyen reçoit les appels, accueille les citoyens et, le cas échéant, aide ces derniers dans la recherche d'information. Elle assume, en plus, les tâches habituelles d'ouverture, de mise à jour et d'archivage des dossiers.